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服務政策

 時間 : 2020-1-2 2130

自公司成立以來,以完善的售后服務條款及售后服務體系,沒有接到過一起客戶投訴,獲得了絕大部分客戶的滿意。公司向用戶鄭重承諾以下幾點:

1.保修服務:所有售出硬件(不包括耗材)全部實現三個月保換,一年內免費保修;終身成本保修(因甲方不按照使用要求或者誤操作或者其它不可人為抗拒原因而造成的設備損壞,乙方幫助甲方恢復,可收一定的成本費)。

2.電話服務:公司將向用戶方面提供全工作日的電話技術響應,幫助用戶解決所遇到的產品及系統方面的任何問題。售后服務電話:028-85544996轉售后服務部。

3.現場服務:不能通過電話解決的各種技術問題,公司在最短時間內將派一名工程師到現場解決問題。當用戶需維修或更換毀壞產品時,公司將根據產品損壞原因具體而定,如因公司產品質量問題保修期內無償更換或維修,由于人為原因造成系統或設備損壞,更換和維修費用由客戶負責。

4.面訪/回訪:工程實施完畢一月之內電話跟蹤訪問2次,以后每季一次,同時組織半年面訪一次,而且公司將不定期舉行客戶技術交流和學習活動。

5.工程移交:公司工程技術人員安裝和調試合格后正式移交給使用單位投入使用,保修時間從移交簽字之日算起。

6.免費培訓:公司免費為學校培訓系統管理人員和操作人員。工程移交時,使操作人員能夠熟練掌握系統使用和基本故障排除方法;每次現場服務時,有針對性地進行不定時間的再培訓。

7.其他承諾:免費進行一卡通信息管理系統設計;公司升級版本和更新的換代產品,優惠提供。所有售出軟件,在數據庫結構不變的前提下,承諾 終身給予免費升級,免費給予終身技術支持。如果因不按照使用要求或者誤操作或者其它不可人為抗拒原因而造成的系統癱瘓、數據錯誤等,公司幫助恢復,收取一 定的成本費。

全國免費服務熱線:4000284326


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